cei de la honda pretind ca: un motiv pentru care clienti nostrii sunt atat de satisfacuti este reprezentat faptul ca noi nu suntem deloc satisfacuti de ceea ce facem. Explicati in 2 propoziti va rooog repede dau coroana
se refera la faptul prin care daca nu erau satisfăcuți niciodată, probabil încercau sa evolueze si sa faca ce făceau mai bine. In concluzie clienții erau satisfăcuți de efortul lor.